أطراف هذه الاتفاقية (العقد)

الطرف الأول:
يشار إليه في هذه الاتفاقية بمنصة (ڤيزاج) هو شركة الجوهر الرقمي للتجارة والتسويق المطورة والمالكة للمنصة الوسيطة بين الطرف الثاني والطرف الثالث.

الطرف الثاني:
يشار إليه في هذه الاتفاقية (بمزودة الخدمة) وهو أي صالون أو خبيرة تجميل قامت بإنشاء حساب في تطبيق ڤيزاج بيزنس لكي يتمكن من عرض خدمات التجميل التي يقدمها للطرف الثالث وهي: (خدمات المكياج، خدمات الشعر، خدمات العناية بالجسم، خدمات الأظافر، خدمات المساج والسبا، خدمات الرموش والحواجب ، وخدمات الحناء والتاتو) وإنشاء الأسعار وأماكن وأوقات تنفيذ الخدمات وعرض صور الخدمات والموظفات اللاتي يقدمن الخدمة.

الطرف الثالث:
يشار إليه في هذه الاتفاقية (العميلة) وهي طالبة الخدمة التي ترغب في حجز خدمة تجميل أو أكثر المعروضة من الطرف الثاني في تطبيق العميلة.

درجة إلزامية الاتفاقية (العقد)

هذه الاتفاقية تعتبر عقد رسمي ملزم لكل من يستخدم منصة (ڤيزاج) واستخدامها هو بمثابة موافقة ضمنية على كل ما ورد فيها من شروط وأحكام بلا استثناء.

وفي حال عدم موافقتك على أي بند من بنود هذه الاتفاقية فإنه يتوجب عليك عدم استخدام منصة (ڤيزاج) سواء كانت (التطبيقات أو الموقع الإلكتروني).

مدة الاتفاقية (العقد)

هذه الاتفاقية (العقد) مستمرة وغير مرتبطة بمدة معينة، طالما الطرف الأول مستمر في تقديم خدمة الوساطة والطرف الثاني والثالث يستخدم المنصة.

طريقة إنهاء الاتفاقية (العقد)

يحق للطرف الأول إنهاء هذه الاتفاقية (العقد) مع العملاء المستخدمين من خلال تعطيل حسابه عند وجود الأسباب التي تستدعي ذلك بدون سابق إنذار.

يحق للعملاء المستخدمين إنهاء هذه الاتفاقية (العقد) مع الطرف الأول من خلال إزالة تثبيت التطبيق من الجهاز المستخدم بدون سابق إنذار.

معلومات إصدار الاتفاقية

\الإصدار الأول لاتفاقية الشروط والأحكام الخاصة بمنصة (ڤيزاج) بتاريخ 1-مايو- 2023م.

هذه الاتفاقية سارية المفعول اعتباراً من تاريخ إصدارها.

تحمل هذه الوثيقة الإصدار رقم (23.5.15.51.206).

تحديث إصدارات الاتفاقية

اتفاقية الشروط والأحكام خاضعة للتحديث الدوري من قبل الطرف الأول (بالإضافة والتعديل والحذف) بأي وقت متى ما دعت الحاجة إلى ذلك بدون إشعار مسبق.

يحتفظ الطرف الأول بحق التحديث، والطرف الثاني والثالث ملزم بتنفيذ الشروط الأحكام المحدثة أو المعدلة في كل مرة يتم فيها استخدام المنصة.

يجب على الطرف الثاني والثالث زيارة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على التحديثات التي تطرأ على اتفاقية الشروط والأحكام.

القانون الذي تحتكم إليه هذه الاتفاقية

جميع الأنظمة الحكومية المتبعة في المملكة العربية السعودية.

أنواع الحجز

حجز كلاسيك (Classic)
هو حجز يتم بطريقة تلقائية، تقوم العميلة بإنشاؤه وفيه تحدد وتختار بحسب الشاغر الزمني في جدول حجوزات مزودة الخدمة الظاهر عندها في تطبيق العميلة من خلال فلاتر البحث المتوفرة.

حجز سريع (Express)
هو حجز تنشئه العميلة وذلك بإرسال طلب الحصول على خدمة سريعة والذي يتضمن: اسم الخدمة ـ تحديد الموعد ومكان التنفيذ، تقوم المزودة في حال رغبتها تقديم عرض فوري للعميلة يتضمن الإمكانية والسعر، بعد ذلك تتلقى العروض من مزودات الخدمة المتاحات ومستعدات لقبول الحجز.

حجز خارجي (Out App)
هو حجز تنشئه مزودة الخدمة بإضافته بشكل يدوي في صفحتها الرئيسية من خلال أيقونة "إضافة حجز خارجي" بحسب الأوقات الشاغرة، للطلبات التي تتلقاها من خارج التطبيق من خلال حساباتها على السوشال ميديا أو من خلال الرسائل أو الاتصال بهدف إدارة الحجوزات ومنع تعارضها.

طريقة تأكيد الحجز

لا يعتبر الحجز مؤكداً إلا إذا قامت العميلة بسداد العربون بحسب سياسة كل مزودة خدمة باستخدام إحدى طرق الدفع الإلكترونية المعتمدة في التطبيق.

قد ينتج عن التأخر في سداد قيمة العربون فقدان نفس الحجز من عميلة أخرى قامت بنفس الخيارات وسددت العربون بشكل أسرع.

مميزات إدارة الحجز

إضافة حجز خارجي "من خارج التطبيق".

إغلاق شاغر زمني محدد "ساعة - يوم - أسبوع - شهر".

تحويل الحجز لموظفة بديلة "للظروف الطارئة".

إلغاء الحجز "للظروف الطارئة".

حالات إلغاء الحجز

الحالة الأولى: يتم إلغاء الحجز فيها بشكل الكتروني تلقائي من قبل النظام بسبب عدم سداد العميلة لقيمة العربون خلال المهلة المحددة لذلك،

الحالة الثانية: يتم إلغاء الحجز فيها من قبل خدمة العملاء بعدما يطلب أحد العملاء المستخدمين ذلك وبعد التأكد من الأسباب التي تستدعي الإلغاء.

الحالة الثالثة: يتم إلغاء الحجز المؤكد بعد دفع العربون من قبل الطرف الثاني (مزودة الخدمة) بسبب ظرف طارئ يمنعها من تنفيذ الحجز.

الحالة الرابعة: يتم إلغاء الحجز المؤكد بعد دفع العربون من قبل الطرف الثالث (العميلة) بسبب ظرف طارئ يمنعها من تنفيذ الحجز.

طريقة التعامل مع الحجز الملغي

الحجز الملغي من قبل الطرف الأول: يجب على العميلة إعادة إنشاء حجز جديد والسداد خلال المهلة المحددة لضمان تأكيد الحجز بدون أدنى مسؤولية على الطرف الأول.

الحجز الملغي من قبل الطرف الثاني (مزودة الخدمة) يلتزم الطرف الثاني (مزودة الخدمة) بتأمين حجز بديل يتناسب مع وقت العميلة متى مارغبت في تنفيذ الحجز.

يلتزم الطرف الأول بالبحث من خلال فريق خدمة العملاء عن خيارات مناسبة للعميلة لتأمين حجز بديل مع مزودة أخرى يتناسب مع وقت العميلة متى مارغبت في تنفيذ الحجز.

يلتزم الطرف الأول بإعادة مبلغ العربون للعميلة كاملاً متى قررت العميلة إلغاء الحجز واسترداد مبلغ العربون.

الحجز الملغي من قبل الطرف الثالث (العميلة) يلتزم الطرف الثالث بالموافقة على خصم نسبة من قيمة العربون المدفوع واسترداد المبلغ المتبقي بحسب سياسة الاسترداد النقدي المتبعة.

العربون

دفع جزء من قيمة الحجز وهي كحد أدنى نسبة (10%) , هو الوسيلة الوحيدة لتأكيد الحجز.

تختلف نسبة العربون من مزودة إلى أخرى بحسب سياسة الطرف الثاني (مزودة الخدمة).

تبقى حالة العربون معلقة لدى الطرف الأول إلى حين الانتهاء من تنفيذ الحجز.

بعد تلقي إشعار تأكيد تنفيذ الحجز من الطرف الثاني وإشعار تأكيد التنفيذ من الطرف الثالث، يتم البدء في الإجراءات المالية لكل عملية بشكل مستقل.

المتبقي من قيمة الحجز

للطرف الثاني (مزودة الخدمة) تحصيل المتبقي من قيمة الحجز من الطرف الثالث (العميلة) بالطريقة التي تحددها دون أي مسؤولية على الطرف الأول.

عمولة الطرف الأول

يستحق الطرف الأول عمولة رمزية بمقدار (4.5%) من القيمة الإجمالية لكل عملية حجز.

يتم استقطاع عمولة الطرف الأول من العربون فقط.

تتولى الإدارة المالية للطرف الأول حساب المستحقات الطرفين وتجميعها وتحويل مستحقات الطرف الثاني من مجموع مبالغ العربون من كل عمليات الحجز مرة واحدة إلى الحساب المصرفي للطرف الثاني بعد استقطاع عمولة الطرف الأول مع بداية كل شهر ميلادي خلال (5) أيام عمل .

تصدر الإدارة المالية تقرير المستخلصات والمستحقات للطرفين بنهاية كل شهر ميلادي يتم إرساله عبر البريد الالكتروني للطرف الثاني.

التطبيق مجاني للطرف الثالث وفق السياسة الحالية للطرف الأول.

المدفوعات الإلكترونية

يعتمد الطرف الأول في العمليات المالية على التعاملات المصرفية الإلكترونية وعبر الحسابات البنكية لسداد أو تحصيل الالتزامات بين الطرفين.

تعتمد إدارة ڤيزاج سياسة الدفع الالكتروني الآمن عبر التطبيق من خلال بوابات الدفع المصرح لها رسمياً من البنك المركزي السعودي.

التعويضات المالية

يتحمل الطرف الأول نتيجة أي خطأ تسبب به لصالح الطرف المتضرر بمبلغ مالي لا يزيد عن (200) ريال فقط.

يتحمل الطرف الثاني (مزودة الخدمة) إعادة أي مبالغ تم تحصيلها من العميلة وجميع الرسوم المترتبة على إلغاء الحجز المؤكد للعميلة، من خلال استقطاعها بشكل تلقائي من قيمة العربون لأقرب حجز يتم عبر التطبيق.

يتحمل الطرف الثالث (العميلة) جميع الرسوم المترتبة على إلغاء الحجز المؤكد بعد خصم النسبة المحددة بحسب سياسة الإلغاء من خلال استقطاعها بشكل تلقائي من قيمة العربون المعلقة.

الحالات التي لا يتم فيه التعويض

الطرف الأول غير مسؤول عن أي تعويض في حال عدم إخلال العملاء المستخدمين بشروط وأحكام هذه الاتفاقية.

In-App Page Notifications (Pop-up Windows).

SMS Notifications.

WhatsApp Notifications.

Email Notifications.

الاسترداد النقدي

في حال رفض العميلة للحلول البديلة التي تم عرضها، فإن السياسة المتبعة للطرف الأول هي إعادة العربون إلى محفظة العميلة داخل التطبيق.

في حال قررت العميلة استرداد المدفوعات المالية على حسابها البنكي فتتولى الإدارة المالية للطرف الأول تنفيذ عملية الاسترداد، وقد تستغرق طلبات الاسترداد (15) يوم عمل كحد أقصى لا تشمل أيام الإجازات الرسمية مع تحمل كافة الرسوم الإدارية والبنكية المترتبة على ذلك، .

الفواتير وايصالات السداد

يوفر الطرف الأول للعملاء المستخدمين إيصالات استلام وفواتير لكل العمليات المالية بشكل الكتروني عبر التطبيق ومن خلال البريد الالكتروني المسجل مسبقاً أثناء إنشاء الحساب.

يحتفظ الطرف الأول بحقه مستقبلاً في تغيير أو تحديث السياسة المالية بما يحقق المصلحة ويدعم الاستمرار بدون سابق إنذار.

أنواع الاشعارات

إشعارات داخل التطبيق

إشعارات داخل صفحات التطبيقات (النوافذ المنبثقة)

إشعارات رسائل (SMS)

إشعارات رسائل (Whats App)

إشعارات البريد الالكتروني (EMail)

إشعارات الحجز

إشعارات الحجز الجديد.

إشعارات إلغاء الحجز.

إشعارات تأكيد الحجز.

إشعارات تقييم الحجز.

إشعارات التذكير بموعد الحجز.

إشعارات إغلاق الشاغر الزمني.

إشعارات الحجز السريع.

إشعارات الحجز الخارجي.

الإشعارات المالية

إشعارات سداد العربون

إشعارات الفواتير والايصالات.

إشعارات الخدمات

إشعارات المزودة المفضلة.

إشعارات الخدمات الجديدة المضافة.

إشعارات بتوافر عروض جديدة وخصومات جديدة.

الإشعارات التسويقية

إشعارات الحملات التسويقية للتطبيقات.

إشعارات التحديثات

إشعارات التحديثات التي تطرأ على وظائف وواجهات التطبيق.

إشعارات التحديثات التي تطرأ على اتفاقية الشروط والأحكام.

أنواع التقييم

تقييم العملاء المستخدمين للطرف الأول في على المتجر الالكتروني كل بحسب نظام التشغيل الذي يستخدمه.

تقييم الطرف الثاني (مزودة الخدمة) للطرف الثالث (العميلة) والعكس.

معايير تقييم الطرف الثاني

جودة الخدمة المقدمة

حسن التعامل العميلة

الإلتزام بوقت تنفيذ الحجز

تطبيق الإجراءات الاحترازية ونظافة الأدوات والمكان

سعر الخدمة المقدمة

معايير تقييم الطرف الثالث

حسن التعامل مع مزودة الخدمة

الإلتزام بوقت تنفيذ الحجز

الوفاء بسداد المتبقي من قيمة الحجز.

الحسابات غير النشطة

إذا مر على آخر عملية تمت أكثر من (90) يوم يتم تصنيفه بحساب غير فعال.

إذا مر على آخر عملية تمت أكثر من (120) يوم يتم تصنيفه بحساب غير نشط.

إذا مر على آخر عملية تمت أكثر من (180) يوم يتم حذف الحساب بشكل تلقائي من النظام بدون أدنى مسؤولية على إدارة التطبيق.

الرقابة على التعليقات

يحتفظ الطرف الأول بالحق في إدارة ومراقبة وتحرير أو إزالة أي تعليق ينشر أمور مخالفة لأهدافه وشروطه وأحكامه المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

وسائل التواصل

يوفر الطرف الأول فريق احترافي ومؤهل للتعامل مع الاستفسارات والمشكلات التي تواجه العملاء المستخدمين. الدردشة الفورية داخل التطبيق.

رسائل واتساب.

البريد الالكتروني.

الاتصال الهاتفي.

أنواع التواصل

الشكاوى:
أي طلب مرسل من العملاء المستخدمين تعبر فيه عن عدم رضاهم عن الحجز وما يتعلق به.

المقترحات:
أي طلب مرسل من العملاء المستخدمين يتضمن تنفيذ أفكار جديده وتطويرية تعود بنتائج ايجابيه على ڤيزاج.

آلية التعامل أنواع التواصل

يتم استقبال الطلب (الشكوى أو الاقتراح أو الاستفسار) عبر القنوات المتاحة.

يحصل كل طلب على رقم تذكرة خاص به.

يتولى الفريق المختص مع الطرف الأول دراسة الطلب.

تتم معالجة الطلب وإرسال تذكرة تفيد بمعالجة الطلب وإغلاق التذكرة.

التزامات الطرف الأول

المحافظة على خصوصية وضمان سرية وسلامة معلومات المستخدمين وحمايتها من الاختراق والفيروسات وغيرها من البرمجيات الخبيثة باستخدام التشفير التام.

تحديث وتطوير التطبيقات بشكل مستمر بأي وقت متى ما دعت الحاجة إلى ذلك.

تبني وتنفيذ مقترحات التحسين الممكن تنفيذها بهدف رفع جودة التطبيقات لتلبي تطلعات المستخدمين.

التسويق للتطبيقات بشكل احترافي الذي ينعكس على تحقيق أهداف المستخدمين

تصميم الشروط والأحكام وتحديثها بشكل مستمر بما يضمن حقوق جميع الأطراف في هذه الاتفاقية.

تنفيذ كافة الإجراءات المالية اللازمة لضمان أن تكون بوابة الدفع متوافرة وتعمل بصورة آمنة في جميع الأوقات.

التزامات الطرف الثاني

دقة كل المعلومات المتعلقة بالخدمات على سبيل المثال لا الحصر: (أسماء الخدمات - صور الخدمات - أسعار الخدمات - مكان ووقت تنفيذ الخدمات - العروض والخصومات - المميزات - التنبيهات - الشاغر الزمني للخدمات - نسبة العربون الإجبارية - ..) وغيرها من المعلومات

تقديم أسعار تنافسية خاصة بتطبيقات (ڤيزاج) وعروض وخصومات دورية.

المشاركة في العروض التسويقية التي يقوم بها الطرف الأول والخاصة بتسويق التطبيقات.

ضمان توفر الخدمات المعروضة في التطبيقات.

رفع صور الخدمات المسموح بها شرعاً وعرفاً في أوساط الفئة المستهدفة، وتحديث صور الخدمات المعروضة بشكل دوري لضمان الحصول على حجوزات مستمرة.

إضافة الحجوزات التي تمت من خارج التطبيق على جدول الحجوزات بشكل مستمر ودائم لمنع حصول تعارض في الحجوزات.

إدارة الشاغر الزمني بشكل دقيق وإغلاقه في حال عدم القدرة على استقبال الحجوزات خلال مدة أو فترة معينة من اليوم أو الشهر أو السنة.

إرسال إشعار تأكيد تنفيذ الحجز.

تقييم العميلة بعد تنفيذ الحجز.

استخدام مواد ومنتجات أصلية معتمدة وغير ضارة وغير مقلدة

تطبيق الإجراءات الاحترازية واستخدام أدوات نظيفة ومعقمة تضمن سلامة العميلات

تعويض الطرف الثالث إذا وقع له ضرر (صحي أو نفسي أو مادي) بسبب (التفريط أو التقصير أو الإهمال أو سوء الاستخدام أو تزويده بمعلومات غير صحيحة) نتج عنها ضرر أثناء تنفيذ الحجز.

عدم تنفيذ أي خدمة ثبتت حرمتها شرعاً بنص صريح ولا يوجد خلاف على ذلك.

التواصل مع العميلة قبل موعد تنفيذ الحجز بوقت كافٍ للإبلاغ عن التأخر الطارئ ، وتلتزم بإعادة جدولة الموعد بما يتناسب مع وقت العميلة في حال ما زالت ترغب في تنفيذ الحجز.

تحصيل المتبقي من قيمة الحجز بشكل مباشر من الطرف الثالث (العميلة) بحسب الطريقة المناسبة التي تحددينها دون أدنى مسؤولية على الطرف الأول.

إلتزامات الطرف الثالث

التأكد من تفاصيل الحجز قبل إتمام العملية.

الإفصاح وإبلاغ مزودة الخدمة عن أي مشاكل صحية معلومة مسبقاً أو متوقعة قبل تنفيذ الحجز، على سبيل المثال لا الحصر: (حساسية الجلد - حساسية الأنف أو العين - حساسية الصدر).

تأكيد تنفيذ الحجز بعد الحصول على الخدمة بشكل كامل.

تقييم (الخدمة أو الخدمات) بعد تنفيذ الحجز.

تقييم (مقدمة الخدمة) بعد تنفيذ الحجز.

مراجعة طلب الحجز قبل إتمامه وتأكيده.

عدم طلب أي خدمة ثبتت حرمتها شرعاً بنص صريح ولا يوجد خلاف على ذلك.

تزويد الطرف الثاني (مزودة الخدمة) بالعنوان الصحيح للخدمات المنزلية.

تأمين المكان المناسب والآمن الذي يضمن سلامة وكرامة وعفة الطرف الثاني (مزودة الخدمة).

التواصل مع مزودة الخدمة قبل موعد تنفيذ الحجز بوقت كافٍ للإبلاغ عن التأخر الطارئ ، وترتبط إعادة جدولة الموعد بموافقة مزودة الخدمة بحسب الشاغر لديها.

دفع المتبقي من قيمة الحجز بشكل مباشر إلى الطرف الثاني (مزودة الخدمة) بحسب الطريقة المناسبة التي تحددها دون أدنى مسؤولية على الطرف الأول.

إلتزامات مشتركة بين كل الأطراف

أن يكون المستخدم قد بلغت السن القانوني وهو (18) عام لضمان سلامة وصحة التعاقد.

وجود هوية وطنية سارية للمواطن السعودي، أو إقامة سارية في حال كنت مقيم في المملكة العربية السعودية.

أن يقوم المستخدم بإنشاء حساب واستكمال جميع خطوات التسجيل اللازمة حتى يتمكن من استخدام التطبيقات.

أن تكون جميع البيانات التعريفية الشخصية أو بيانات الصالون أو النشاط مكتملة وصحيحة وبخلاف ذلك فلإدارة التطبيق اتخاذ ما تراه مناسباً بحسب الحالة.

المحافظة على سرية على معلومات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أحد.

تحديث المعلومات الشخصية أو معلومات الصالون أو النشاط في حال طرأ تغيير عليها من خلال التطبيق أو بالاتصال بخدمة عملاء التطبيق.

الامتثال لكافة القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الامتثال لجميع الاشعارات والتنبيهات المرسلة من التطبيقات.

عدم استخدام المعلومات التي تحصل عليها لأي غرض خارج نطاق خدمات أو منتجات التطبيق.

تعتبر معلومات السجل التجاري للصالونات، ومعلومات وثيقة العمل الحر بالنسبة لخبيرات التجميل المستقلات معلومات اختيارية حالياً في هذه النسخة من التطبيق.

تخضع كل المعلومات الشخصية ومعلومات الصالون أو النشاط لسياسة الخصوصية والاستخدام الخاصة بالطرف الأول.

إخلاء مسؤولية الطرف الأول
منصة (ڤيزاج)

الطرف الأول لا يتدخل في تحديد الخدمات أو أسعارها أو مكان تنفيذها أو العروض أو الصور المعروضة أو غير ذلك مما تعرضه (مزودة الخدمة) في تطبيق العميلة.

الطرف الأول غير مسؤول عن جودة ومستوى الخدمات المقدمة للعميلات من قبل مزودات الخدمة المسجلين في تطبيق (Vizage Business).

الطرف الأول غير مسؤول عن جودة ومستوى الخدمات المقدمة للعميلات من قبل مزودات الخدمة المسجلين في تطبيق (Vizage Business).

الطرف الأول غير مسؤول عن أي خطأ أو تقصير شخصي يرتكبه الطرف الثاني أو موظفيه أو من يعمل معه في الخدمة المقدمة للطرف الثالث أو العكس.

الطرف الأول غير مسؤول عن قبول الحجز أرفضه أو إلغاؤه إلا في حال طلب أحد المستخدمون ذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء وفق السياسة المتبعة.

الطرف الأول غير مسؤول عن معلومات تسجيل دخول المستخدم إذا تمت مشاركتها مع أحد غير صاحب الحساب وكل ضرر ينتج عن ذلك سيكون تحت مسؤولية من شارك معلوماته.

الطرف الأول غير مسؤول عن حصول ضرر على الطرف الثالث من خدمة مباحة شرعاً وبسبب سوء التنفيذ من قبل الطرف الثاني دخلت في إطار الحرمة الشرعية.

الطرف الأول غير مسؤول عن إلغاء الحجز من قبل النظام بسبب عدم دفع العربون خلال المهلة المحددة للسداد.

الطرف الأول غير مسؤول عن عدم متابعة العملاء المستخدمين للاشعارات من داخل التطبيقات أو البريد الالكتروني المسجل أو رسائل SMS المتعلقة بتأكيد الحجز أو التذكير به أو التعديلات الطارئة.

الطرف الأول غير مسؤول عن دعوى أحد العملاء المستخدمين بعدم الاطلاع على هذه الاتفاقية (الشروط والأحكام).

الطرف الأول غير مسؤول عن تحصيل المتبقي من قيمة الحجز من الطرف الثالث وللطرف الثاني تحديد الطريقة المناسبة له.

الطرف الأول غير مسؤول عن مطالبة العميلات باسترداد المدفوعات نتيجة عدم رضاهن عن الخدمة.

إخلاء مسؤولية الطرف الثاني (مقدمة الخدمة)

الطرف الثاني غير مسؤول عن حدوث أي مشاكل صحية تحدث للطرف الثالث بسبب الخدمة لم يقم بالافصاح عنها قبل الحصول على الخدمة.

الطرف الثاني غير مسؤول عن إلغاء الحجز تماما أو إلغاء بعض الخدمات المحجوزة ، أو تأجيلها بسب عدم التزام الطرف الثاني بالحضور في الوقت المحدد.

الطرف الثاني غير مسؤول عن أي خطأ يحصل من الطرف الثالث بسبب أي معلومات خاطئة وغير صحيحة في الحجز.

الطرف الثاني غير مسئول عن عدم التواصل معه قبل موعد تنفيذ الحجز بوقت كافٍ للإبلاغ عن التأخر الطارئ ، وترتبط إعادة جدولة الموعد بموافقة مزودة الخدمة بحسب الشاغر لديها.

الطرف الثاني غير ملزم بالموافقة على تنفيذ طلب خدمات إضافية لم تكن مدرجة في طلب الحجز الأساسي، وقبول ذلك أو رفضه مرتبط بموافقة مزودة الخدمة.

إخلاء مسؤولية الطرف الثالث (العميلة) طالبة الخدمة

الطرف الثالث غير مسؤول عن تأخر الطرف الثاني في الحضور في الوقت المحدد لتنفيذ الحجز

الحقوق والصلاحيات

الحق في الإبلاغ عن أي نشاط يشتبه بأنه مخالف للأنظمة المتبعة في المملكة العربية السعودية.

الحق في الوصول لحساب الطرف الثاني أو الطرف الثالث وأي معلومات والإفصاح عنها للجهات الحكومية في حال طلبت ذلك واعتبر ذلك ضرورياً.

الحق في تحديث اتفاقية الشروط والأحكام (بالإضافة والتعديل والحذف) بأي وقت متى ما دعت الحاجة إلى ذلك بدون إشعار مسبق.

الحق في تحديث وتحسين وتطوير التطبيقات بأي وقت متى ما دعت الحاجة إلى ذلك بدون إشعار مسبق، ولا يضمن أنها خالية من الأخطاء أو الملاحظات.

الحق في تحديث قوائم خدمات التجميل المعروضة (بالإضافة والتعديل والحذف) بأي وقت متى ما دعت الحاجة إلى ذلك بدون إشعار مسبق.

الحق في تجميد أو حذف حساب المستخدم بشكل دائم أو مؤقت بأي وقت متى ما دعت الحاجة إلى ذلك بدون إشعار مسبق.

الحق في تغيير التسعير أو بإضافة أو فرض أي رسوم جديدة بأي وقت متى ما دعت الحاجة إلى ذلك بدون إشعار مسبق.

أوقات الصيانة الدورية

يبذل الطرف الأول كل سبب ممكن لضمان سلامة واستمرارية الخدمة للعملاء المستخدمين.

الحق في في حال حصول أي عطل تقني مفاجئ فإن الطرف الأول لا يتحمل المسؤولية عن عدم توافر التطبيق في أي وقت من الأوقات حيث يمكن تعليق الدخول عبر التطبيق لصوره مؤقتة وبدون إخطار مسبق إلى حين معالجة المشكلة الطارئة.

الحق في إجراء الصيانة المجدولة وسيتم إشعار العملاء المستخدمين مسبقاً بنوع ووقت ومدة الصيانة الدورية اللازمة.

الاستخدمات التي تسبب المسائلة القانونية

كل من يستخدم منصة (ڤيزاج) من غير هذه الفئة المخصصة .

كل من يمارس نشاط يخالف أي قانون أو نظام متبع في المملكة العربية السعودية.

كل من يثبت اختراقه لمنصة (ڤيزاج) وقام بنشر فيروسات أو برمجيات خبيثة أو برامج أو شفرات أو أي مواد أخرى، بهدف إلحاق الضرر.

كل من يثبت اختراقه لمنصة (ڤيزاج) وقام بنشر فيروسات أو برمجيات خبيثة أو برامج أو شفرات أو أي مواد أخرى، بهدف إلحاق الضرر.

كل من يثبت استخدامه تطبيقات (ڤيزاج) بهدف السرقة أو إيذاء الأخرين أو استراق معلوماتهم الشخصية.

كل من يثبت استخدامه تطبيقات (ڤيزاج) بهدف تأسيس عمل منافس.

كل من يثبت استخدامه تطبيقات (ڤيزاج) بهدف نسخ محتوياته أو نقلها دون أخذ موافقة نصية كتابية من الطرف الأول.

في حال حصول أي مخالفة (سلوكية أو أخلاقية - مالية - جنائية) بين أطراف هذه الاتفاقية يكون الفصل فيها من اختصاص الجهات الحكومية بالمملكة العربية السعودية.

كل من يثبت انتحاله لشخصية الطرف الأول أو قام باستخدام الاسم أو الشعار أو سرق الملكية الفكرية

الاستخدامات التي توجب تجميد وشطب الحساب

كل فعل من ارتكب فعل يستوجب المسائلة القانونية سيتم تجميد وشطب حسابه بشكل نهائي.

تنفيذ أي خدمة ثبتت حرمتها شرعاً بنص صريح.

كل من يثبت اختراقه لمنصة (ڤيزاج) وقام بنشر فيروسات أو برمجيات خبيثة أو برامج أو شفرات أو أي مواد أخرى، بهدف إلحاق الضرر.

كل من قام بكتابة التعليقات التي لا تدخل في إطار النقد الإيجابي على سبيل المثال لا الحصر: ( التهجم - التهديد - التشهير - السب والقذف - التحريض - الدعوة للعنف - النقد الشخصي - تشويه السمعة - العبارات الفاحشة - الدعوة لإثارة الفوضى - الإباحية - ....).

كل من قام بنشر المعلومات الخاصة بالمستخدمين على سبيل المثال لا الحصر: ( أرقام الهواتف - حسابات التواصل الاجتماعي الشخصية - معلومات الحسابات البنكية - معلومات البطاقة البنكية).

نشر أي مادة إعلانية دون الاتفاق عليها مع الإدارة.

عرض صور الخدمات التي تتجاوز الحد المسموح به شرعاً وعرفاً في أوساط الفئة المستهدفة.

تكرار إزدواجية وتعارض الحجوزات من الطرف الثاني (مزودة الخدمة) خلال فترة معينة.

تكرار إلغاء الحجوزات المؤكدة لم يثبت أنها أسباب غير طارئة تستدعي إلغاؤها.

سياسة النقاط المكتسبة

جاري العمل على إعداد الشروط والأحكام الخاصة بالنقاط المكتسبة.

سياسة المحفظة

جاري العمل على إعداد الشروط والأحكام الخاصة بالمحفظة.

حقوق الملكية الفكرية

منصة (ڤيزاج) هي علامة تجارية مسجلة ، مملوكة لشركة الجوهر الرقمي للتجارة والتسويق بالمملكة العربية السعودية ولا يحق لأي طرف استخدام العلامة التجارية بأي شكل من الأشكال (بالنسخ أو الطبع أو النشر أو انتحال الشخصية، أو إعادة الاستخدام) إلا بعد موافقة خطية من الشركة المالكة.

يسمح بالنشر الذي يهدف للتسويق لتطبيقات (ڤيزاج).